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汉莎航空电话权威发布_法国航空(2024年12月精准访谈)

内容来源：友软网络所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

汉莎航空电话

独自一人欧洲行：行李托运全攻略第一次独自前往欧洲，选择了全程行李直达的航班。12月27日，从国内出发，经过北京首都机场，转法兰克福（入关），最终抵达汉堡。前两段是国航，后一段是汉莎航空。然而，落地汉堡时并没有看到托运行李！ 𐟔 第一步：在汉堡机场找到行李追踪服务进行登记。工作人员会要求你详细描述行李的特征，如尺寸、颜色、是否有手提、外表硬度等。然后留下德国手机号、公寓地址和邮箱，工作人员会询问你找到后是自提还是免费快递派送。记住reference number（我当时没有经验，是回到公寓查看邮件才找到的）这一步至关重要。 𐟓ž 第二步：联系国内航空公司。我是通过xie程购买的机票，客服电话要多打几次。12月30日，我被告知行李找到了，竟然还在北京首都机场，并没有上飞法兰克福的航班。并通知我当天行李会被安排到汉堡。 𐟓𑠧쬤𘉦�𜚧™𛩙†汉莎航空官方网站，服务非常方便。选择查看延误行李信息，输入reference number和姓氏，就可以实时查看进程。 ⏳ 第四步：等待通知。可能是假期缘故，我等待了三天。系统显示1月1号开始派送任务，直到1月3日下午16:07才更新为picked up。过了几分钟，就接到了快递员电话。 𐟎‰ 最后，在一小时后顺利在公寓拿到行李！这次出国经历圆满结束，幸好结果令人满意！𐟑Œ

零下7度！慕尼黑机场交通大瘫痪慕尼黑的大雪真是让人头疼。原本周日的航班被取消了，只好改到周一早上七点。四点半起床后，发现航班再次被取消，电话打了一个小时后，终于改到了10点35。于是决定先吃个早饭再去机场，煮了面条还下了馄饨。结果这航班还是被取消了，汉莎航空自动改成了飞法兰克福再转火车到慕尼黑。我当然不同意这个安排，最后电话改到了9:55的航班。匆匆赶到机场后，被告知机票没出，得去售票处排队出票。售票处总共就两个人，而且他们也在打电话。我又拨通了电话，等着前面还有三个人的时候，终于改到了11点。不过这班飞机还是晚点，11:37才开始登机。因为远机位的大巴车不够，导致一辆车来回跑，一个小时才完成登机。 12:46分登机结束，结果有几个乘客不想飞了，现在等着把他们的行李找出来。真是让人无语。

旅游经历分享：拒绝土耳其航空的体验昨天晚上，我做了一个非常明智的决定：放弃了土耳其航空的返程机票。即使不改签也不重新购买，我宁愿多花一些钱。实际上，我这次往返的总费用也不便宜，大约2000多欧元。后来，返程的改签费是250欧元，行李超重费用是500多欧元，总共800多欧元。昨晚，我买了汉莎航空的机票，价格是1100欧元。虽然比之前的方案贵了一些，但心里感觉非常爽。很多时候，问题不仅仅在于价格，服务、解决问题的态度和能力也非常重要。我的行李超重了10公斤，土耳其航空居然收取了我580欧元的超重费用。而在汉莎航空，同样的行李是免费的。服务非常好，他们会帮你拉行李，告诉你注意事项。如果遇到意外情况，土耳其航空真的没有能力处理，哪怕不是你的原因造成的。他们的客服投诉柜台总是排长队，永远都是官方回复，电话也打不通。经常会看到他们和客户发生争执。其他航空公司只是价格考虑的一部分。昨晚在办理登机手续前，我还有10分钟的时间可以赶上新的核酸结果。正常情况下，航空公司会安排专人帮你办理登机手续，让你快点登机或者提供特殊通道。然而，土耳其航空却让我排队，说了好几次时间紧张也不管。真是无语…… 重新买票后，还有一堆额外的费用。先把机票卖了再说。来欧洲很多次了，我会尽量避开土耳其航空。超重1公斤都要收费，真的是奇葩。任何事情都有两面性，看个人喜好。反正我以后不会再坐土耳其航空了。

汉莎航空行李延误全记录：苏黎世机场篇 8月17日，从北京飞往慕尼黑，再转机到苏黎世，汉莎航空的行李问题真是让人头疼。去程时，第一段航班因为天气原因延误，而第二段航班竟然没等我们，结果大半夜在慕尼黑机场排队两小时找解决办法，最后只能在慕尼黑酒店过夜，第二天才顺利回国。回程时，慕尼黑机场罢工，航班延误了两个多小时，半夜才到达苏黎世。更糟糕的是，我的行李竟然没随我一起回来。8月17日当晚，我在机场扫码填写了行李申报单。之后，我收到了两封邮件通知我的行李没找到。 8月24日，行李终于找到了，但奇怪的是，我是从慕尼黑转机，而行李却是从法兰克福发往苏黎世机场。这让我怀疑是不是在北京没上飞机，或者在慕尼黑转法兰克福时统一派送了。 8月25日，我打电话问为什么还没更新，工作人员说最迟周日（8月27日）送达。到了8月27日晚上，行李依然杳无音讯。于是，我亲自跑到苏黎世机场。在Arrival 1旁边的Lost&Found（不是left baggage！），工作时间是10:00-18:00。由于我快八点才到，需要按门铃等待工作人员出来接（此环节需要出示护照或者ID）。工作人员查完告诉我电脑里没有我行李的信息，说明还没有扫描录入。他们指引我去11号行李转盘旁边的回廊，那里全都是法兰克福发过来的没处理的行李。每辆行李小车上都有日期，比如我的是8月24日到达，我就只找8月24日的小车。找到我的行李时，所有的外套和行李牌都没了。然后我提着行李回到Lost&Found签字确认领走。庆幸的是，我来了机场，因为发现8月22日到达的行李也没有扫描录入，可见机场的工作效率有多低……

汉莎航空改签大战：疫情下的曲折经历 ❶ 2月初，我满怀期待地买了机票，结果被取消了。汉莎航空提供的改签方案中转时间太短，而且我还误点了邮件里的改签选项，无法撤销。无奈之下，只能选择改签。那封通知改签的邮件里有三个选项，每个选项都有超链接。我本以为点进去看看具体方案，结果只要点进某个选项的按钮，就直接被确认了，完全没有再次确认的页面。 ❷❸❹ 线上改签只有两种方法：一是通过官网的在线客服二是打电话给汉莎在全球各地的分公司官网的在线客服我只接通过一次，但并没有解决问题。之后无论挂多长时间都接不通live chat。中国大陆的汉莎公司只有一个联系方式：400 886 8868。因为疫情，服务取消，只能接英文客服。我尝试打了几次，接了5分钟还没接上，大概已经到我的等待极限了，就放弃了。后来我又想到打香港汉莎的服务热线，但粤语服务也是暂停状态，只能接英文客服，再次超过我的等待极限，接通失败。因为我不想花钱打国际长途，所以不清楚如果打其他国家的汉莎客服会不会更容易接通。 ❺ 绝望之下，我尝试通过邮件引起customer service的注意。不得不说，邮件回复的效率真快，但还是给我提供了在Help and Contact里找到客服热线，打电话解决的办法。一切又回到原点。 ❻ 不死心的我仗着电话卡里300分钟的免费通话时间，再次接通了国内汉莎公司的英文服务热线。在等待10分钟后，听筒那边终于传来了人的动静（前几天我打英文客服其实接通了，我都听到那边敲键盘的声音了，我问了几句没人理我，直接给我掐断了）。我欣喜若狂地输出我的需求，但发现客服小姐姐仿佛听不懂我说的英文，我也听不懂她说的英文。小姐姐一直以为我报的L是R，所以甚至找不到我的预定码，后来报了数字编号才查到票。 ❼ 具体沟通还有多少波折的情节就不一一展开了。最后在跟这位疑似印度籍客服小姐姐相互虐待半个小时后，我的航班终于改签好了！

维也纳之旅：音乐与艺术的魅力维也纳，这座充满“德味”的城市，虽然大部分标识和菜单都是德文，但不用担心，Wienline售票机和导航系统会帮你轻松找到目的地。不过，在机场可能会遇到信号问题，导航无法定位的情况，让人有点迷失方向𐟘‚。奥地利人非常友好，但大多数人还是说德文，英语口音也有点重，这算是一个小插曲吧。维也纳是一个值得再来一次的地方，这里有着丰富的人文底蕴，音乐、艺术、时尚，这里是一个充满趣味的大城市。在旅途中，我遇到了许多有趣的人和事：登机后，汉莎航空的空少看到我在视频电话，也跟着和里面的人说“hello”𐟤㰟䣊在德国转机时，海关帅哥告诉我他也有亲戚在那儿，我直接回他：“你看起来很handsome！” 在法兰克福安检时，安检工作人员看到我的Action3，表示自己有Action2，用起来很棒！维也纳，这座城市充满了惊喜和乐趣，值得你亲自来体验一番。

𐟎‰顺利获取便携式氧气机与轮椅服务𐟒𚊰ŸŽˆ经过两天的紧张等待与多次电话沟通，好消息终于传来！我的便携式氧气机(poc)和轮椅服务申请已经获得批准啦！𐟎‰ 𐟔‹航空公司特别关注我所携带的氧气机电池电量是否足够覆盖整个航程，这点很重要哦！汉莎航空要求电量覆盖150%，所以一定要确保电池电量充足。 ✈️如果中途需要转机，也要留意是否有足够的时间为电池和氧气机充电，以避免不必要的麻烦。 𐟒ꥏꨦ满足这些条件，基本可以顺利通过审核啦！这次申请过程虽然有些波折，但结果令人满意，真是太好了！ 𐟌Ÿ德国友人的严谨态度让人印象深刻，非常值得学习！感谢他们的帮助，让我的旅程更加顺利！𐟙Œ

汉莎头等舱体验：回英国的反向跑毒之旅 𐟛렦œ€近因为学校需要线下实验，我不得不从南京飞回英国。选择了汉莎航空，从南京飞法兰克福，再到伦敦。虽然选的是头等舱，但餐食服务还是公务舱的水平，估计是机型有点老。 𐟔˜ 休息室全部关闭，空姐们都戴了Kn95口罩，还会发酒精棉片给你。不过，德国空乘人员的态度有点差，可能是年纪大了干不了这行。标配的Bose降噪耳机、睡衣、睡袜和护理包还算不错，影音系统也还行。厕所很整洁，但餐食水平真的不如国内航空，别抱太大期望，能吃就行。 𐟔˜ 在德国转机的时候，看到有几十个留学生。第二程是小飞机，公务舱的座椅比较简易，人不多，感觉还算安全。后面人慢慢多起来了。 𐟔˜ 我没穿防护服，只带了手套。入境海关时，人挺多的，海关人员还问你为什么上网课了还来英国，真是个可爱的老爷爷。 𐟔˜ 今天还接到了回访电话，确认你是否在家隔离，记得要接哦。总的来说，这次汉莎头等舱的体验还算可以，但有些小瑕疵。希望下次能有个更好的飞行体验。

𐟚𒨋𑥛𝦉˜运自行车回国攻略 𐟓栤𛎨‹𑥛𝦉˜运自行车回国，汉莎航空是不错的选择！首先，记得提前拆解并打包好你的自行车𐟚𔢀♂️，关键是要放气轮胎和取出电变主电源哦。 𐟓ž 然后，通过汉莎航空的官网或电话预定运动器材的行李额，告诉工作人员你的车厢三维和重量。官网说提前三天预定，但实际提前一两天也完全来得及。 𐟒𐠥…𓤺Ž价格，要注意超过普通托运行李额的尺寸需要买运动器材的slot，价格是210英镑。不过，东航和国航的运动器材托运可以视为普通行李额，这样会更省钱哦！ 𐟛렦œ€后，车子安全到达后，可以通过顺丰快速发往你的城市，全程无需背税，是不是很方便呢？ 𐟔–

德国回国攻略：汉莎LH728改签省钱秘籍 ✈️ 机票信息 2021年6月，我购买了汉莎航空的往返学生票，去程7月，回程3月2日，总价约一万人民币。 𐟓… 改签经历由于10月考试安排，我担心3月2日的航班时间不够，因此想改为3月16日。我的房子租赁合同在3月31日到期。通过国内客服和汉莎app查询，改签费用为8000元。我不服气，拨打了德国客服，等待了半小时后，德国客服成功免费为我更改了航班。 𐟓… 航班熔断 2022年1月，LH728航班开始复飞。根据民航局的规则，可以推测3月的航班情况。已知1月的汉莎LH728和东航MU220几乎全部触发熔断。 𐟓… 购票时间线 1月18日：1月12日的航班确诊10人，预计熔断4周，推算后发现3月16日的航班可能无法飞行。 1月18日：查询4月6日的票价为3.3-3.5万元，有票。但考虑到3月16日航班还有希望，暂时未购买。 1月18日：拨打汉莎电话，国内客服表示最早六七月有票，德国客服则表示四五月已无票，建议查询商务和头等舱票。 1月23日：1月23日确诊4人，4月6日有现票，但价格在4.3-4.5万元之间。 1月25日：1月25日确诊满5人，4月6日的票价涨至4.3-4.5万元，且非现票。 1月26日：1月26日确诊9人，触发四周熔断，稳飞航班只有4月。此时有4月13日的现票，价格约3.5万元。 1月27日：4月3万元刷不到4月6日的票，4月13日的票也无，只有4月11日的票。但周一的LH728首飞是3月7日，如果航班熔断机制不变，4月11日的航班大概率无法飞行。 1月27日：最终购得4月20日的票。 𐟒ᠥ𐏨𔴥㫊建议同时拨打国内客服和德国客服。官方改签通常比私人订票便宜，但可能不太稳定且时间较晚。提前计算熔断时间，相信直觉并尽早出手购票。对于不确定是否会触发熔断的航班，不建议依赖私人订票服务。如果不是毕业或居留到期，有转机资格的朋友建议选择转机航班，通常更便宜。

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